Customer Journey Mapping (workshop)
Ervaar hoe je klanten jouw product of dienst gebruiken en verbeter de gebruikservaring op alle contactmomenten.
Met een Customer Journey Workshop brengen we de interactie tussen je klant en jouw organisatie in beeld. Het geeft je inzicht in alle stappen van het proces, van oriëntatie tot gebruik. We bekijken de complete reis die jouw klant aflegt. Zo ontdekken we wat er goed gaat, maar ook waar klanten afhaken. Ideaal om (digitale) processen te verbeteren én nieuwe oplossingen te bedenken.
Waarom Customer Journey Mapping?
Onze Customer Journey Mapping Workshops geven jou en je team dé handvatten voor het verbeteren van je digitale strategie:
- Krijg inzicht in de volledige klantreis en alle interacties
- Verbeter knelpunten en negatieve ervaringen
- Ontwikkel nieuwe ideeën op basis van échte klantinteractie
Achterhaal de stappen en contactmomenten van je klant
Stap in de schoenen
Ontdek hoe je klant jouw product of dienst ervaart en welke contactmomenten er zijn.
Visueel overzicht
Krijg een totaalbeeld met alle interacties over alle kanalen in één visueel overzicht.
Nieuwe kansen
Ontwikkel nieuwe oplossingen voor de knelpunten in de klantreis.
Deze 1-daagse interactieve Workshop bestaat uit 4 onderdelen:
1. Persona’s als vertrekpunt
We gebruiken persona’s als basis voor de klantreis. Wie zijn je belangrijkste klanten? Wat beweegt hen? Wanneer en hoe komen ze in aanraking met je product of dienst?
2. Gedrag, emoties en vragen
We kijken naar wat je klanten daadwerkelijk doen (gedrag), via welk kanaal, hoe hij zich daarbij voelt en welke vragen hij heeft.
3. Backstage
Welke activiteiten en systemen zijn er ‘achter de schermen’ nodig om de klantreis te faciliteren? Wat gaat goed en wat niet?
4. Inspiratie
Voor de knelpunten en negatieve ervaringen ontwikkelen we - met beproefde brainstormtechnieken - nieuwe ideeën en oplossingen.
Na afloop van de workshop
De Customer Journey als vertrekpunt voor je digitale strategie
Na afloop van deze dag heb je helemaal inzichtelijk hoe de reis van je klant eruit ziet en in de manier waarop de klantbeleving verbeterd kan worden. Het fundament voor je digitale strategie!
Meer informatie of direct een workshop boeken?
Job kan je alles vertellen over onze workshops